了解客户离开订阅业务的原因

想知道顾客为什么会离开吗?近年来，订阅业务的受欢迎程度急剧上升。大约一半的消费者现在至少订阅了一种媒体订阅服务。超过15%的人注册了电子商务企业的订阅服务。

你希望你的企业在很长一段时间内取得成功。所以你需要保持一个稳定的客户群。仅仅不断地引进新客户是不够的。因此，了解你的客户并做出改进以保持他们的满意度可以对你的总体数字产生积极的影响。

Brightback是一个客户细分工具，允许订阅业务轻松了解客户离开的原因，以便您可以解决他们的问题并最终提高客户保留率。这里有一些关于这种选择需要了解的事情，以及所有类型的企业都可以从计划离开的客户那里学到的东西。

了解顾客离开原因的好处

Brightback首席执行官Guy Marion在接受《Small Business Trends》的电话采访时表示:“我们正在进入一个行业阶段，在这个阶段，仅仅专注于增长、增长、再增长已经不够了。留住客户是提高盈利能力的首要途径。”

如果你经营的是订阅业务，每次有人按下退订按钮，你都会赔钱。所以要找出客户离开的原因。你也许可以提出一个新的提议，解决他们的担忧，说服他们留下来。

即使你不能阻止特定的客户离开，他们的担忧也可能适用于其他客户。因此，解决这些问题可以帮助你防止更多的流失。

这个一般概念也适用于订阅空间之外的公司。即使没有特定的退订按钮。你是否定期调查客户和老客户?深入挖掘你收到的评论和反馈怎么样?您可能能够找到您的业务可以改善客户体验的模式或领域。这将最终帮助你把更多的人变成回头客。它可以提高整体满意度。

顾客离开的常见原因

对于基于订阅的业务，有一些原因可能会导致客户离开，你对此无能为力。例如，客户可能不再需要你的产品或服务。或者他们的预算可能已经改变了。它也不允许他们继续按月或按季度支付费用。

然而，也有很多情况下，客户可能会离开，你可以最终解决。

马里昂说:“公司一直在失去客户，而这些客户本不应该因为负面的客户服务互动而流失，或者只是因为没有看到他们所购买的东西的价值。”

客户离开的一些最常见的原因可能包括:

• 入门不足——如果你的产品或服务很复杂，需要一些培训或解释，你目前的材料可能不足以帮助他们充分获得价值。
• 消极的客户服务体验当客户打电话给您的服务台或缺乏有用的响应时，他们可能会因为等待时间过长而感到沮丧员工的Nses，在这种情况下，可能需要额外的培训或问责制。
• 〇缺乏价值有些客户可能对你的产品有预算，但只是觉得他们没有得到足够的回报来证明成本是合理的，这就意味着要增加成本任何优惠或附加可能会有所帮助。
• 〇高价这类似于缺乏价值。然而，一些顾客可能更倾向于对折扣或交易的提议作出反应，而不是增加费用内容或价值。

怎么做a布特它

如果你想挽回那些试图退订你的产品或服务的客户的关系，你需要迅速采取行动，解决他们的具体问题。

马里昂说:“你必须分解原因，然后找到你可以采取的快速、可行的解决方案。例如，如果你在入职方面有问题，你可能需要改进你的教育材料，让它们不那么复杂。”

Brightback自动化了这个过程。它对客户进行细分，并测试各种优惠，以尽量避免退订。您可以创建自己的自定义过滤器。然后将客户引导到与他们最相关的报价页面。

例如，一个人可能会去一个提供更好交易的页面，而另一个人可能会去一个提供他们订阅的产品的数字版本的页面。

如果您不是基于订阅的企业，或者无法访问可以帮助您自动化此过程的工具，您仍然可以尝试记住这个一般想法。从即将离开的客户身上学习可以帮助你更好地了解公司面临的风险。

当你知道客户体验的负面因素时，你就有更好的机会解决它们，并阻止它们成为未来的问题。

使用定期调查、评论或Brightback等工具。不断向客户学习。这是关键。从不满意的客户或那些有可能离开的客户那里获得的见解可能特别有用。

客户离开的原因